경매대행 FAQ

EBAY(http://www.ebay.com) 란 1995년에 설립된 세계에서 가장 큰 온라인 마켓플레이스로서 다양한 개인과 사업체들이 상품과 서비스 를 매매하는 곳입니다.

현재 전세계적으로 수천만명의 멤버가 가입하였으며 20 여 국가 이상에서 서비스되고 있습니다.

하루 평균 수백만개의 물품이 수천가지의 카테고리에 등록이 되고 있으며 “EBAY에 없으면 세상에 없다.”라는 말이 있을 정도로 다양 한 종류의 물품이 거래되고 있습니다.

경매 종류 중 하나인 즉시구매(Buy it now)의 경우 고객님께서 구매 요청을 하시면 바로 구입이 되는것이 아닙니다.

고객님이 이베이 어카운트를 가지고 계시다면 직접 구입하신뒤에 저희에게 경매건에 대해 알려주시면 견적을드리며 바로 처리해드릴수 있습니다.

이베이 어카운트를 가지고 계시지 않는 고객분은 즉시결제제품의 경우 스푼하우스에서 고객님께서 문의주신 물품의 견적을 내드린 후 고객님께서 해당 제품의 금액을 결제해 주시면 그 후에 즉시구매 처리가 되기 때문에 결제가 늦어지면 그 사이 Ebay 상의 다른 구매자들이 해당 물품 을 구매할 수 있습니다.

그러므로 즉시구매 상품은 빠른 결제가 이루어져야 구매하실 수 있습니다.

일반적으로 Ebay에 접수된 입찰은 더 높은 가격의 입찰자에 의해 Outbid 되는 경우 이외엔 취소가 되지 않습니다.

다만 경매종료 12시간 이전인 경우 Bid History 웹페이지의 맨 아래 retract your bid 링크를 통해 입찰을 취소할수 있으며, 경매가 마감된 경우 판매자와 협의하여 취소하는 경우가 있습니다.

경매 마감전 취소 원하실 경우 요청주시면 바로 처리해드립니다.

미국 경매의 경우, 일반 쇼핑몰의 환불 및 반품처리와는 많은 차이가 있습니다.

대부분 물품의 환불정책은 제품 상세설명에 자세히 설명하고 있으며, 셀러의 환불 및 배송 정책에 따라 처리가 됩니다. 따라서 경매 구매시 문제가 생기면 판매자와 협의하신뒤 처리하셔야 합니다.

즉, 셀러중에 반품이 불가능(All sales are final)하다고 제시하는 판매자가 많기 때문에, 자세히 제품설명을 읽으신 뒤에 신중하게 입찰 참여해 주십시오.

경매, 혹은 해외쇼핑몰의 상품설명에 그 상품에 대한 설명이 분명히 나와 있는데, 이를 확인하지 못하고 본인의 부주의, 잘못으로 예상 혹은 희망하신 제품과 다른 제품을 받고서, 환불/반품을 요청하시는 경우, 스푼하우스에서는 어떠한 책임도 도움도 드릴 수 없음을 밝혀드립니다.

스푼하우스에서는 그러한 사고가 났을 시, 해당경매 혹은 국제배송방법 약관에 의거하여, 고객님의 권리를 지켜드리기 위해 노력할 뿐, 스푼하우스 자체에서 책임지고 보상 혹은 보장하는 것은 전혀 없음을 주지해 주시기 바랍니다.

또한 판매자에게 물품 반송시 국제 운송비 및 반송하는 과정에서 발생되는 모든 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

매우 드문 경우이나 판매자가 대금을 받은 후 물품을 배송하지 않고 자취를 감추는 경우가 있습니다.

스푼하우스는 고객님이 선택한 판매자의 불법적인 행동에 대해 책임을 지지 않습니다.

따라서 제품의 하자, 판매자의 사기행각에 대해서는 스푼하우스에 배상 책임을 물으실 수 없습니다.

단, 스푼하우스는 구매자의 이익을 옹호하기 위하여 위와 같은 상황 발생시 보상받으실 수 있도록 최대한 노력하고 있으며 90%이상이 전액환불받으시도록 해드려 왔습니다.

이베이에서 보상을 받기 위해서는 일단 페이팔로 결제가 되어야 하며 이 경우 페이팔에 클레임 접수 후에서 몇 개월간 기다려야하는 등 불편한점이 있습니다.

따라서 물품의 선택시 판매자의 신용도나 Feedback 등을 자세히 살펴보신 후 저렴한 가격보다는 오랜 기간동안 많은 사람들에게 물품을 판매한 Seller에게 구매하시는 것이 중요합니다.

결제방법을 Money order, Check으로 하시는 경우에는 머니오더의 경우 한번 발송후 분실하면 환불이 어려운 점이 있으니 유의 하셔야 합니다. Check의 경우 발송후 분실된 경우 셀러의 양해를 얻어 재발송가능하니 참고하세요.

이베이는 전세계 20여개국에 진출하여 경매물품을 서로 공유합니다.

이로 인해 판매자들도 영국(UK), 독일(Germany), 호주(AU), 프랑스(France), 캐나다(CA), 홍콩(HK)등등 매우 다양합니다.

판매자가 해외배송을 해주는 경우에는 한국 직배송으로 구입가능하며 문의주시면 직배송 견적을 드리게 됩니다. 이경우 스푼하우스에서는 배송에 관여를 하지 않으며 한국 직배송으로 받으시게 됩니다.

물품의 진품 가품 여부는 고객님께서 판단하여 결정하셔야 합니다.

가품을 받으셨다고 해도 스푼하우스에서 보상을 해드릴 수 없으며 세관에서 가품으로 판단되어 압류된 경우 또한 보상이 되지 않습니다.

물품 수령 후 가품으로 확인된 경우라도 이미 통관과 항공운송이 완료된 물품을 다시 돌려 보낸다고 하는 것은 비용으로 보나 절차로 보나 사실상 불가능하다고 생각하시면 됩니다.

물품에 대한 정확한 확신이 있으신 경우만 입찰을 신청해 주시기 바랍니다.

미국은 4개의 시간대(Time Zone)로 구분됩니다.

이베이(eBay)는 캘리포니아주 산호세에 위치해 있으므로 이 중 태평양표준시(PST)를사용합니다.

태평양표준시는 한국시간보다 17시간이 느리며 서머타임기간에는 16시간이 느립니다.

예를 들면 한국시간이 4월10일 오후9시라면 미국은 4월9일 오전5시입니다.(섬머타임적용됨)

4월 첫째 일요일 ~ 10월 마지막 토요일까지는 섬머타임 기간입니다.

혼동되시면 본인컴퓨터의 날짜를 미국시간으로 바꾸시면 됩니다.

이곳에서 말하는 보험(Insurance)이란 미국내 배송시 물품배송시 분실, 파손 등을 보상하기 위한 배송에 관한 유상보험을 말합니다.

이베이 경매를 이용하는 판매자들은 기업도 많지만 개인들이 주류를 이룹니다.

이런 이유로 판매자들은 배송시 보험을 가입하지 않고 배송하는 것이 보통입니다.

판매자가 보험에 대해 의무적으로 가입하도록 정해놓은 경우 보험료를 포함하여 지불하셔야 하며 보험 선택이 가능한 경매의 경우 고객님의 요청이 없는 한 보험 옵션을 선택하지 않고 진행해 드립니다.

운송보험 적용을 원하시면 경매신청시 추가로 요청해 주시기 바랍니다.

물론 보험을 가입하지 않은 상태에서의 물품파손과 분실은 판매자는 물론 미국택배사에서도 보상해 주지 않습니다.

하지만, 대부분의 물품은 모두 정상적으로 배송이 되므로 꼭 보험에 가입하실 필요는 없습니다.

물론 고가의 물품이나 파손되기 쉬운 물품의 경우 보험가입을 하시는 것을 권장합니다.

관세/부가세는 대한민국 관세법에 따라 외국에서 수입되는 물품이 국내에 통관 절차를 거쳐 반입될 때 품목에 따라 정해진 세율에 따라 세금이 부과되는 것이며 스푼하우스 목록의 제품가격에는 관세/부가세 금액이 모두 포함되어 있으며, 경매대행이나 배송대행일 경우에는 배송비를 결제하신뒤 추후 통관시 관세는 직접 지불하시도록 하고 있습니다.

※ 현재 제품가격 $200 미만인 물품은 면세 제품으로 취급되어 관세/부가세가 부과되지 않습니다.

정확한 품목별 세율은 관세청(www.customs.go.kr) 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

저희 스푼하우스 미국 물류 창고에서 확인해 드릴 수 있는 부분은 제품명, 수량등의 간단한 검수이며 제품의 이상여부등의 검수는 처리과정상 확인해 드리기가 어렵습니다.

물품을 구매하시기 전에 충분히 판매자와 상담을 하신 후 물품에 대한 확신이 있으실 때만 구매하시기 바랍니다.

물품의 이상이나 하자, 불량에 대해서는 스푼하우스에서 일체 배상해 드리지 않습니다.

Item location(판매자의 위치)이 스푼하우스의 창고가 위치한

GA(아틀란타)일 경우 SALES TAX(미국내 세금) 7.75%-8.25%까지 부과됩니다.

판매자가 정상적으로 물건을 배송하였을 경우 평균적으로 10~20일이 소요됩니다.

스푼하우스가 위치해 있는 캘리포니아의 셀러에게 제품을 구입하시는 경우 배송기간이 더 짧게 걸리고 있습니다.

판매자가 전문적인 판매자가 아닌 경우 미국내 배송 단계에서 기간이 더 소요될 수 있으며 물품이 미국 이외의 국가에서 발송되는 경우 1~2 주 정도 추가로 소요될 수 있습니다.

e-bay 경매의 경우 우리나라 경매시스템과는 다른 시스템으로 진행됩니다.

처음 경매 참가시 자신의 최고 금액을 입력하면 자신의 예산 한도 내에서 자동적으로 경매가 진행됩니다.

경매마다 일정한 증가액이 정해져 있기 때문에, 자신이 아무리 높은 금액을 제시해도 경매액은 증가액만큼만 증가됩니다.

예들 들어
고객님께서 제품의 현재가 $10.00 이고 증가액이 $2 인 경매에서 최고 금액 $20 으로 입찰을 한다면 경매의 현재가는 $2 증가한 $12가 됩니다.
만약 $12에서 자신보다 높은 금액을 제시하는 사람이 나타나지 않고 경매가 마감되면, 최고 입찰가를 $20을 제시했어도 낙찰가는 현재가인 $12이 됩니다. 따라서 고객님께서는 $12에 낙찰을 받게 되는 것입니다.

1. 셀러의 피드백 유무.. Negative feedback 이 있다고 항상 나쁜 셀러는 아닙니다

이보다는 피드백 횟수가 많은 경우가 안전 하고 믿을 수 있습니다.

피드백이 많다는 것은 거래를 많이 하고 있다는 것이고..앞으로도 계속 거래를 해야하기 때문에 쉽게 속이거나 하는 행위를 할 수 없는 것입니다.

2. 페이팔 이용 유무: 페이팔을 이용하는 셀러는 페이팔 등록시 신용이 있는 셀러에게만 등록을 시켜 주므로 신용이 확실 하다는 의미 입니다.

또한 물건을 수령 받지 못할시 페이팔에서 보상도 받을 수 있습니다.

(주의) 셀러의 피드백이 없거나 또는 너무 적고, 페이팔도 이용하지 않는 셀러는 신중을 기해 주시기 바람니다.

페이팔을 이용하지 않는 경우 이베이에서 보호를 해주지 않고 있습니다.

페이팔은 경매를 원할 하게 지원하기 위한 이베이의 결제 시스템입니다.

페이팔을 이용하는 셀러는 기본적으로 신용이 있는 셀러들 이므로 사기 당할 염려가 적습니다.

셀러가 페이팔을 이용 하려면 까다로운 인증 절차를 거쳐 신용에 문제가 없을 시만 이용 할 수 있기 때문입니다.

따라서 셀러 선택시 페이팔 사용여부가 물품 선택시 중요한 기준의 하나로 이용하시면 됩니다.

페이팔은 이베이의 자회사로 안전한 거래를 위하여 다음과 같은 보호 장치를 해줍니다.

1. 페이팔 결제후 물건을 수령 하지 못했을 시 페이팔에 요청을 하면 셀러와의 중재를 대신 하여 줍니다.

2. 페이팔을 이용하여 결제 후 물건을 받지 못했을 시 중재로 해결이 되지 않는 경우 최고 1000불 까지 대신 보상을 해줍니다.