본 약관은 프레임웍스(이하 “회사”)가 운영하는 스푼하우스 사이트(https://spoonhouse.com, 이하 “사이트”)에서 제공하는 미국 배송대행 및 eBay 경매대행 서비스(이하 “서비스”) 이용에 관하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제1장 총칙
제1조 (목적)
이 약관은 회사가 제공하는 미국 현지 상품의 구매·배송 대행 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무·책임 및 절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- “회사”란 프레임웍스(사업자등록번호 183-50-00917, 대표 최대성)가 운영하는 “스푼하우스”를 말합니다.
- “서비스”란 회사가 이용자에게 제공하는 미국 현지 상품의 구매대행, 배송대행, eBay 경매대행 등 일체의 업무를 말합니다.
- “이용자”란 회사의 서비스를 신청·이용하는 자를 말합니다.
- “배송대행”이란 이용자가 미국 현지 쇼핑몰에서 구매한 상품을 회사의 미국 창고로 입고받아 한국 또는 지정 국가로 운송해 주는 서비스를 말합니다.
- “경매대행 / 구매대행”이란 회사가 이용자를 대신하여 eBay 등 해외 사이트에서 상품을 입찰·구매한 후 한국으로 배송하는 서비스를 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 이 약관은 사이트에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 7일 전부터 사이트에 공지합니다.
- 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 회사에 통지함으로써 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (약관 외 준칙)
이 약관에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「소비자기본법」, 「관세법」 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
제2장 서비스 이용
제5조 (서비스의 신청)
- 이용자는 회원가입 없이 사이트 내 견적신청 양식, 카카오톡 채널 또는 이메일을 통해 서비스를 신청할 수 있습니다.
- 서비스 신청 시 이용자는 상품 정보(상품 URL, 모델명, 수량, 옵션 등) 및 배송지 정보를 정확히 제공해야 합니다.
- 회사는 이용자의 신청 내용을 검토한 후 견적을 회신하며, 이용자가 견적에 동의하고 결제를 완료함으로써 서비스 이용계약이 성립합니다.
- 이용자가 제공한 정보가 부정확하거나 누락되어 발생하는 손해에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
제6조 (서비스 제한 상품)
회사는 다음 각 호의 상품에 대해서는 서비스 제공을 거부하거나 중단할 수 있습니다.
- 관련 법령에 의해 수출입이 금지되거나 제한되는 물품
- 항공·해상 운송이 금지된 위험물(인화성 액체, 가스, 방사성 물질, 폭발물, 자석 제품 등)
- 음란물, 위조품, 짝퉁, 불법복제품, 도용 상품
- 동·식물, 식품, 의약품, 건강기능식품 등 검역·통관에 제한이 있는 품목
- 총포·도검·화약류 등 무기류 및 그 부속품
- 기타 회사가 합리적 사유로 서비스 제공이 부적절하다고 판단하는 물품
제7조 (요금 및 결제)
- 서비스 요금은 사이트에 게시된 「요금표」를 기준으로 산정되며, 환율, 상품의 무게·부피, 운송비, 통관비 등에 따라 변동될 수 있습니다.
- 결제수단은 회사가 안내하는 계좌이체(카카오뱅크, 하나은행, 신한은행) 또는 별도로 안내하는 방법에 따릅니다.
- 이용자는 회사가 회신한 견적에 동의한 후, 안내받은 계좌로 대금을 입금하여야 합니다. 입금이 확인된 시점부터 서비스가 본격적으로 진행됩니다.
- 상품의 실제 무게·부피가 견적과 다르거나, 관세·통관 수수료·반품비 등 추가 비용이 발생한 경우에는 차액을 정산하며, 이용자는 이에 협조하여야 합니다.
- 견적 회신 후 7일 이내에 결제가 이루어지지 않을 경우 견적은 자동 취소될 수 있습니다.
제8조 (관세 및 통관)
- 한국 도착 후 발생하는 관세, 부가가치세, 통관 수수료, 검역 비용 등은 이용자가 부담합니다.
- 통관을 위해 개인통관고유부호, 신분증 사보 등 서류 제출이 필요한 경우 이용자는 회사 또는 통관 대행 업체에 협조하여야 합니다.
- 관세청의 통관 거부, 폐기 명령 등에 따른 손실은 이용자가 부담합니다.
- 회사는 통관 과정의 결과에 대하여 보증하지 아니하며, 통관 지연·반송으로 인한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제3장 청약철회 및 환불
제9조 (청약철회 및 서비스 취소·환불)
이용자는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스를 취소할 수 있으며, 환불 기준은 아래와 같습니다.
- 미국 현지 구매 전: 결제대행 수수료(9%+1,000원)를 차감한 잔액 전액 환불
- 미국 현지 구매 완료 / 미국 창고 도착 전: 구매대금 및 미국 현지 반품 비용(가능한 경우에 한함)을 제외한 금액 환불. 반품이 불가한 상품은 환불이 제한될 수 있습니다.
- 미국 창고 도착 후 / 한국 발송 전: 회사 수수료를 차감하며, 이용자의 요청에 따라 미국 내 반품·재발송·폐기 등을 진행합니다. 발생 비용은 이용자가 부담합니다.
- 한국 발송 후: 운송 중 상품은 취소가 불가하며, 도착 후 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정하는 청약철회 사유에 해당하는 경우에 한해 처리합니다.
- 회사의 귀책사유로 서비스를 이행하지 못한 경우 결제 대금 전액을 환불합니다.
- 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 다음에 해당하는 경우에는 이용자의 청약철회가 제한될 수 있습니다.
① 이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
② 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
③ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
④ 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
⑤ 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되거나 수입된 상품 등 - 환불은 결제 수단별 환불 방식에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 처리됩니다.
제10조 (분실·파손에 대한 책임)
- 미국 창고 입고 후 회사의 귀책사유로 상품이 분실·파손된 경우, 회사는 상품의 실거래가 또는 동일·유사 상품의 대체 비용을 한도로 보상합니다.
- 다음의 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
① 국제 운송사·항공사의 운송 사고로 인한 분실·파손(해당 운송사의 보상 정책 적용)
② 셀러·쇼핑몰의 포장 불량 또는 상품 자체의 하자
③ 이용자가 신고한 상품 정보가 실제와 다른 경우
④ 천재지변, 전쟁, 항공 결항 등 불가항력적 사유 - 보상 청구는 상품 수령일로부터 7일 이내에 사진·증빙자료와 함께 접수하여야 하며, 이 기간이 경과한 경우 청구가 제한될 수 있습니다.
제11조 (장기 보관 및 폐기)
- 미국 창고에 입고된 상품은 30일간 무료 보관되며, 이후에는 회사가 사이트에 안내하는 보관료가 부과될 수 있습니다.
- 입고일로부터 90일 이상 이용자와 연락이 두절되거나 보관료가 미납될 경우, 회사는 사전 통지 후 상품을 폐기하거나 처분할 수 있으며, 이로 인한 손실은 이용자가 부담합니다.
제4장 기타
제12조 (개인정보 보호)
회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 자세한 사항은 별도의 「개인정보처리방침」에 따릅니다.
제13조 (면책 조항)
- 회사는 천재지변, 전쟁, 항공·해상 운송의 사고, 통관 정책의 변경 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
- 이용자가 제공한 부정확한 정보 또는 이용자의 귀책사유로 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
- 회사가 게시한 셀러·쇼핑몰의 상품 정보, 가격, 재고 등은 셀러·쇼핑몰의 사정에 따라 변경될 수 있으며, 회사는 이에 대해 보증하지 않습니다.
제14조 (분쟁 해결 및 관할법원)
- 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁은 상호 협의하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
- 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 또는 시·도 지방자치단체의 소비자분쟁조정기구에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
- 분쟁과 관련된 소송의 관할법원은 민사소송법이 정한 절차에 따른 관할법원으로 합니다.
사업자 정보
- 상호: 프레임웍스(스푼하우스)
- 대표: 최대성
- 사업자등록번호: 183-50-00917
- 주소: 광주광역시 서구 동천로18번길 19, 304-605
- 미국 창고: 4500 Satellite Blvd STE 1220A, Duluth, GA 30096, USA
- 이메일: spoonhouse@gmail.com
- 연락: 카카오톡 채널 / 이메일
부칙
이 약관은 2026년 5월 21일부터 시행합니다.